Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander son retour.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit se trouver dans l’état où vous l’avez reçu, ne pas avoir été porté ni utilisé, comporter ses étiquettes et être placé dans son emballage d’origine. Vous devrez également présenter le reçu ou une preuve d’achat.

Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse scalecommercegroup@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions précisant comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse scalecommercegroup@gmail.com.

Articles endommagés et problèmes
Veuillez examiner votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables (telles que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soin personnel (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant votre article.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter le retour d’articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner celui que vous possédez, puis, une fois le retour accepté, à effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit se trouver dans l’état où vous l’avez reçu, ne pas avoir été porté ni utilisé, comporter ses étiquettes et être placé dans son emballage d’origine. Vous devrez également présenter le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, puis vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez garder à l’esprit que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut également avoir besoin d’un certain délai pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse scalecommercegroup@gmail.com.